一、小紅書廣告賬戶資質

Tips：完成以下流程，即可開啟小紅書聚光平臺投放之旅：注冊小紅書賬號-->登錄小紅書聚光平臺-->資質認證-->首充激活-->開啟小紅書廣告投放。其中品牌主賬戶需要首充大于等于2000元激活，代理子賬戶需要首充大于等于0元激活。

1.小紅書廣告賬號首充：

Q: 為什么充值后仍不能進行小紅書廣告投放推廣？

A：首充需要大于等于2000元。

Q：主賬號已經充值2000元，為什么子賬戶仍顯示余額為0？

A：子賬戶也需要充值激活，才可正常消費。

2.小紅書廣告賬號凍結：

Q：小紅書廣告賬號停投后為什么會被凍結，我該如何解凍？

A：代理商子賬號連續停投180天，服務商sem子賬號連續停投120天，會自動凍結。需要代理商在Partner提交解凍申請單，代理的主體管理員和端口管理員均可提交。

3.小紅書廣告賬號違規：

Q：小紅書廣告賬號違規導致無法使用推廣功能，正在跑量的計劃無法暫停，會持續產生消耗嗎？

A：對于違規賬號，系統會自動執行暫停操作（每十二小時一次）。

Q：代理子賬號為什么報錯“賬戶異常，計劃暫不支持開啟或暫?！?？

A：請檢查對應主賬號資質，對應主賬號的資質過期會導致代理子賬號無法投放。

二、小紅書廣告推廣創編

Tips：完成以下三步即可新建推廣：創建推廣計劃-->創建推廣單元-->創建推廣創意?！緞摻ㄍ茝V計劃】包括選擇小紅書廣告營銷訴求、小紅書廣告推廣類型，確定小紅書廣告推廣目標、出價方式和計劃預算；【創建推廣單元】包括選擇小紅書廣告推廣標的，確定小紅書廣告推廣定向和出價；【創建推廣創意】包括選擇轉化組件，確定前鏈創意。

1.小紅書廣告新建計劃

Q：創建計劃頁面為什么僅可選擇【直播推廣】一種營銷述求？

A：請檢查賬號類型，MCN代投賬號只可選擇直播推廣一種營銷訴求。

Q：為什么無法選擇【商品銷量-日常推廣】這一營銷訴求？

A：賬號在專業號平臺綁定店鋪后，方可選擇【商品銷量-日常推廣】營銷訴求。

2.小紅書廣告新建單元

Q：新建單元保存不了，提示單元名稱已存在，但是沒有這個單元名稱？

A：請檢查是否與已刪除單元名字重復（查詢入口：推廣頁-單元篩選-已刪除單元）。

3.智能創意

Q：編輯創意頁面可以修改候選封面和標題嗎？

A：創意編輯頁僅支持開啟或關閉智能創意功能，不支持選擇候選封面及標題?？梢酝ㄟ^推廣頁-智能創意欄下畫筆標識修改候選封面和標題。

Q：為什么【智能創意-標題優選】功能不顯示備選標題？

A：

（1）封面優選功能升級中，聯系對應銷售申請標題優選功能加白后，方可查看備選封面。

（2）若開啟封面優選后，優選封面數據表現不如筆記原生封面，則不展示備選封面，實際小紅書廣告推廣封面為原生封面。

Q：視頻筆記封面上為什么會出現并非素材原有的文字/花字，應該如何去掉？

A：若視頻筆記開啟了【智能創意-封面優選】功能，系統會根據用戶興趣和筆記內容提煉符合用戶興趣的筆記封面及花字，是千人千面的效果。如不符合預期，可關掉封面優選功能，平臺側會持續優化封面優選算法邏輯，提升您的小紅書廣告推廣投放效果。

Q：封面優選成功，但為什么不顯示點擊率等數據？

A：優選封面數據需要創意跑一段時間才能顯示數據，延時在1-2個小時左右。

4.SPU綁定

Q：如果筆記換綁了SPU，筆記數據如何歸因？

A：換綁前還是記在老的SPU上，換綁后的資產會記在新SPU上。

Q：什么時候需要綁定SPU？

A：除【非標品】和【品牌推廣筆記】外，在蒲公英創建訂單以及在聚光使用【產品種草】營銷目標時均需要綁定SPU。

Q：在小紅書聚光平臺綁定完，還需要在蒲公英綁定嗎？

A：不需要，在聚光 / 蒲公英綁定一次即可完成全平臺 SPU 綁定。

Q：小紅書聚光平臺、小紅書蒲公英平臺均有綁定入口，我該選擇哪個平臺進行綁定？

A：建客戶在首次有綁定 SPU 的場景下，就完成 SPU綁定；如買蒲公英達人筆記，建議在內容直接綁定；如要進行小紅書廣告推廣投放，就在小紅書聚光平臺綁定。

Q：如果一條筆記描述多個 SPU，應該如何綁定 SPU？

A：單篇筆記目前僅支持綁定一個 SPU，后續會開放綁定多個。

5.其他問題

Q：建計劃時報錯“如需編輯修改，請重新登錄小紅書聚光平臺輸入賬戶密碼后操作”，該如何處理？

A：小紅書聚光平臺對賬戶的保護機制生效，可設置賬號密碼后重試。

Q：為什么單元層級的創意筆記與創意層級的創意筆記不一致？

A：這屬于正常情況，因為客戶先在新建單元時選了A和B這兩篇筆記，然后在創意層級就生成了A和B的創意。新建完成后，客戶又在創意層級加了C和D筆記，并且刪除了A和B的創意。因此在創意層級顯示的是C和D，單元層級顯示A和B。但在創意層級中，可以進行【創意狀態-已刪除】篩選，能看到被刪掉的A和B創意。

三、推廣定向

Tips：小紅書信息流廣告定向分為【通投】【智能定向】【定向】三種定向分類，三選一。

選擇【通投】后，將向小紅書域內全部人群小紅書廣告投放推廣，可以疊加選擇性別、年齡、地域等篩選條件；

選擇【智能定向】后，小紅書將根據您的行業/產品屬性挖掘精準目標人群，必須疊加性別、年齡、地域等篩選條件使用；

【定向】分為平臺精選、行業興趣定向、關鍵詞定向、人群包定向四種，可以疊加選擇性別、年齡等篩選條件。

1.智能定向

Q：為什么小紅書廣告推廣定向預估受眾規模偏窄？

A：各種不同定向維度的粒度不同，如果使用粒度比較細的維度，即可能規模偏窄，建議疊加標簽或者維度多樣化選擇，擴大定向范圍。

Q：為什么投放【商品推廣】計劃，沒有【智能定向】的選項呢？

A：若賬號未開通站內店鋪，商品銷量計劃就不能使用智能定向?！@是因為商銷智能定向需要依靠店鋪的數據。（后續會支持小程序店鋪使用）

2.定向

Q：人群包計算的交集和并集應該如何理解？

A：請檢查池內標簽關系是否為【池內并集】，運算池之間的關系是否為【并集】。若選擇了標簽A及標簽B，交集運算將抓取同時具備A標簽與B標簽的用戶，并集運算將抓取具備A標簽與B標簽其中之一特質的用戶。

Q：dmp投放，需求是只投海外的話，那聚光中的地域定向選什么呢？

A：dmp定向與基礎定向是交集關系，如果dmp只選了海外，聚光中的地域可以選擇不限，就會只投給dmp的海外人群。

Q：計劃未使用地域人群包，但是在聚光報表中，為什么有較多“未知”以及“海外”消耗？

A：dmp定向：地域設置=不限 就可能投給未知或海外。

Q：無法修改單元的人群定向，報錯【筆記沒有高潛筆記】？

A：請檢查筆記狀態及現有詞包，若筆記非高潛筆記，不能選擇高潛筆記興趣詞包

Q: 使用地域DMP時，僅投放海外人群包，為什么實際投放過程中仍向國內人群投放？

A: 關閉智能擴量。智能擴量雖然會受到篩選條件的限制，但仍會在投放過程中自動尋找其他具潛力的人群投放推廣。

3.其他定向

Q：用戶地域判斷邏輯是怎樣的？

A：現在用戶地域判斷邏輯是【常駐地 > GPS定位 >ip】地址，優先使用常駐地。使用時會判斷校驗常駐地是否同時滿足

1.30天內常駐城市登陸次數大于等于3 ；

2.30天內在常駐城市登陸占比大于等于0.5。如果不滿足條件，會順序使用gps定位,gps獲取失敗會使用ip地址。舉例：查詢該私信用戶的常駐地為重慶，且常駐城市登錄次數為15， 登錄占比>0.5符合定向條件。

四、數據相關

Tips：小紅書聚光平臺的【推廣】頁及【報表】頁均可查看數據，實現數據分析。

其中小紅書廣告推廣頁面數據不記錄已刪除計劃/單元/創意/定向，可能導致小紅書廣告推廣頁數據與報表頁數據對不上，消耗數據建議參考報表頁的數據。

1.數據對不上

Q：為什么定向的匯總數據和單元對不上？

A:已經刪除的定向在定向列表頁不展示，導致定向列表頁消費匯總和單元消費對不上。目前【推廣管理-定向】列表無法查詢到已刪除的定向，可以在【投放工具-歷史操作記錄】中查詢到刪除記錄。

Q：為什么首頁的消耗數據和推廣頁的消耗數據對不上？

A: 首頁的消耗是當天賬號的整體消耗，推廣頁的消耗是在投計劃的消耗，請檢查是否今天刪除了有消耗的計劃。

Q：為什么推廣管理消耗數據比小紅書廣告推廣投放報表少？

A：推廣管理不包含已刪除計劃的數據，建議參考小紅書廣告推廣投放報表的數據。

Q：創意層級顯示無消耗/或者與計劃or單元層級的數據對不上，這是為什么？

A：先檢查該計劃下是否有已刪除的創意——進入創意層級，進行「創意狀態-已刪除」的篩選。

Q：為什么小紅書投放報表中筆記層級數據小于賬戶/計劃層級數據？

A：已刪除筆記數據不顯示。

Q: 出現店鋪總數據和投放數據對不上的情況?

A:店鋪支付金額的統計口徑為當日的下單數據，而小紅書廣告推廣統計的GMV采用的是7日歸因口徑，兩份數據的統計口徑存在差異，導致推廣GMV可能會大于店鋪支付金額

2.數據異常

Q：為什么計劃出現點贊大于點擊量的情況（互動量大于點擊量的情況同理）

A：點贊數和點擊數無直接關系，有些點贊是用戶從小紅書首頁信息流雙列直接產生的，不需要點進筆記。

Q：為什么后臺互動數和前端不一致？

A：若app和聚光后臺的數據相差不大，大概率不是bug導致。前端展示自然流量+小紅書廣告推廣流量，小紅書聚光后臺是推廣流量，正常來說互動數前端會>后臺，但互動數后臺>前端是因為

1.前端反作弊會過濾掉一些惡意點贊/shua量，APP端對用戶不可見

2.用戶在商業流量互動后，在自然流量下取消互動、刪除評論的情況

3.以及有些在商業流量下發表的不友好的評論，也會被app側屏蔽掉。

Q：為什么小紅書聚光后臺會出現點贊量/收藏量“-1”的情況？

A：用戶在商業流量下取消了點贊。

Q：為什么后臺私信評論數大于手機前端收到的？

A：

1.評論數不一致是因為被社區審核駁回，所以前端顯示數量會少

2.私信數不一致原因為推廣統計歸因問題，用戶從推廣A筆記后未點私信，從其他筆記點開私信，會算到A筆記的私信數里。

Q：為什么昨日實時消費數據與今日打開匯總數據不同，今日總消費匯總下降？

A：實時數據和離線數據本身存在gap，這種gap可能是因為離線數據做了反作弊等，以離線數據為準。

Q：為什么近xx天小紅書聚光后臺和商家后臺成交、rgmv等數據不一致？

A：電商后臺是按下單時間歸因，小紅書聚光平臺是點擊歸因的，所以無法篩選同一時間范圍比較。舉例：聚光后臺5號某條計劃顯示的gmv數據，是5號之后，7天內歸因到這條計劃的所有下單金額。

Q：為什么小紅書廣告投放報表篩選精準定向后消耗是0？為什么比總消耗??？

A：Zui早的精準定向投放是從202206之后，所以之前沒有數據。

Q：私信開口量為小紅書廣告推廣目標，計劃0消耗0展現？

A：筆記的基礎數據（閱讀、點贊評）積累比較少，且定向偏窄，導致難起量。改善措施如下：

1.可以先投產品種草，積累一些筆記基礎數據再投私信開口

2.放寬定向限制并適當提高出價，讓小紅書廣告推廣有更充分的探索空間。

Q：為什么每天晚上（22:00后）都投放不出去？

A：小紅書廣告消耗達到賬戶日預算，故停止消耗。

Q：為什么關閉計劃后，仍有少量消耗？

A：小紅書廣告在有效期間被分發出去，預加載在部分用戶的手機中，即使廣告暫?；蚪Y束，這部分廣告被點擊后也會產生消耗，屬于正?，F象。

五、財務流水

Tips：

1.小紅書廣告推廣計劃扣費規則是：實際扣費不超過計劃預算的120%，如果開啟了【節假日預算上浮】會在該基礎上上調120%，即Zui高扣費【計劃預算*1.2*1.2】；

2.小紅書廣告賬戶扣費規則是：實際扣費不超過小紅書廣告賬戶日預算的105%。

1.余額問題

Q：為什么資金錢包頁面顯示的小紅書廣告賬戶余額跟小紅書廣告賬戶流水里的余額不一樣？

A：資金錢包頁面顯示的小紅書廣告賬戶余額為扣除了今天小紅書廣告推廣消耗的小紅書廣告賬戶的余額，小紅書廣告賬戶流水展示的是每天的實際扣費情況，今天扣昨天消耗的錢，余額為截止到昨天的小紅書廣告賬戶余額，不包含今天的消耗。

小紅書廣告資金錢包

Q：我已經沒有小紅書廣告投放推廣了，為什么資金錢包頁面顯示的小紅書廣告賬戶余額還在變動？

A：可能是您過往投放的推廣還在被用戶消費，存在用戶點擊/瀏覽行為，系統會記錄下【預計扣費金額】。如您的小紅書廣告推廣已經終止，則不會實際扣除余額，請您放心。小紅書廣告賬戶余額請以賬戶流水里截止到扣費Zui后一天的【余額】為準。

Q：我的現金消耗和開piao金額對不上，是什么原因？

A：從小紅書廣告賬戶流水里下載的數據包含充值、轉賬、退款的操作類型，以及包含返貨的流水。而開piao金額是針對現金消耗部分才可以申請開piao。

Q：小紅書廣告賬戶流水里有一條返貨被回收了，是什么原因？

A：返貨到達有效期未被消耗會被平臺清空。簽署了年框協議獲得的返貨，有效期為簽署年框的次年6月30日。報名參與了活動獲得的返貨，有效期以活動返貨有效期約定為準，一般為30/60/90/120天。

Q：小紅書廣告賬戶流水里有一條返貨，是哪里來的？

A：先確認是否跟平臺簽署年框協議，簽署年框協議后且達到平臺約定的消耗后，每月可享有對應金額的返貨。如果沒有簽署年框協議，請確認是否參與了平臺短促活動，活動達標，享有返貨激勵。如果也沒有，請確認是否參與平臺測試，參與平臺測試有機會享有賠付返貨。

2.超投問題-推廣跑量超預算

Q：小紅書廣告推廣消耗超過預算，Zui后怎么扣費？

A：小紅書廣告推廣跑量超過賬戶日預算105%，計劃預算120%，為小紅書廣告平臺超投問題，已上線減速策略與自動賠付機制保障您的投放體驗，次日扣款不超過賬戶日預算的105%。

Q：小紅書廣告推廣計劃消耗為什么會超預算？

A：小紅書聚光平臺會給投放效果好的推廣更多的流量傾斜，造成跑量效果超預算。實際扣費有兜底策略，不會超過小紅書廣告賬戶預算的105%，計劃預算的120%。